support@kzdnl.net · с 12:00 до 22:00 по московскому времени (UTC+3)

Куда направить требование

Email: support@kzdnl.net. Обработка обращений с 12:00 до 22:00 по московскому времени (UTC+3). Отправить письмо можно в любое время; вход в аккаунт и покупка не требуются. Письменное обращение также принимается по адресу: 194363, Россия, г. Санкт-Петербург, п. Парголово, ул. Заречная, д. 33, стр. 1, кв. 812. Укажите желаемый результат, дату и сумму покупки, номер заказа или другие сведения, позволяющие найти платёж. Чек полезен, но его отсутствие не исключает рассмотрение. Для возврата и защиты аккаунта может потребоваться соразмерное подтверждение связи с покупкой; пароль и CVV не требуются.

Отказ от услуг продвижения

Вы вправе отказаться от оказания услуг в любое время. Удержаны могут быть только фактически понесённые исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением именно вашего договора, с обоснованием и подтверждением. Фиксированного штрафа за отказ нет. До начала исполнения возвращается неиспользованная сумма; наличие технической активации само по себе не доказывает исполнение всей услуги. Основание: статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 35 Единых правил.

Premium и цифровой продукт

От цифрового продукта надлежащего качества можно отказаться в течение семи дней, не считая дня покупки, по статье 48 Единых правил. Для Premium на 30 или 90 дней MCLauncher также принимает отказ в течение оплаченного периода с возвратом пропорционально его неиспользованной части; это дополнительное договорное право не ограничивает более выгодные требования по закону. Для разовой покупки бессрочного доступа сохраняются право отказа в указанные семь дней и права при недостатках, непредоставлении или прекращении доступа. Бессрочный доступ не объявляется полностью потреблённым в момент активации.

Как рассчитывается неиспользованная часть

Для срочного Premium: уплаченная за период сумма × оставшееся время / полная длительность оплаченного периода. Отсчёт прекращается с момента получения отказа, а не с момента ответа поддержки. Не начавшийся оплаченный период возвращается полностью. Для пакета игроков недопоставленная часть определяется по цене заказа и отношению недостающего количества к оплаченному. Иные удержания по услугам требуют отдельного подтверждения фактических расходов; один и тот же расход не удерживается дважды.

Баланс, ошибочная оплата и неоказанная услуга

Неизрасходованный денежный аванс возвращается по требованию. При двойном списании, незачислении подтверждённого платежа, отсутствии доступа или недопоставке укажите проблему в обращении: мы сверим операцию и восстановим исполнение либо вернём сумму в соответствии с вашим законным требованием. Не нужно повторно платить или покупать другую услугу ради возврата. Бонусы рассматриваются отдельно от внесённых денег.

Сроки и способ возврата

По требованиям о возврате или уменьшении цены цифрового продукта применяется срок до 7 дней, а если законом допускается необходимая экспертиза — до 14 дней с объяснением её основания. По иным обращениям о возврате MCLauncher отвечает и исполняет обоснованное требование не позднее 10 календарных дней с его получения; более короткий обязательный срок имеет приоритет. Возврат направляется первоначальному плательщику тем же способом, когда это технически возможно; иной законный способ согласуется с ним. Внутренняя проверка или сроки межбанковского зачисления не продлевают обязательный для исполнителя срок.

Если есть недостатки или спор

Сохраняются права на устранение недостатков, уменьшение цены, отказ и возврат, а также возмещение убытков и другие предусмотренные законом меры. Ответ содержит результат сверки, расчёт возврата и основания каждого удержания. Вы можете предоставить дополнительные доказательства, обратиться в Роспотребнадзор или суд; условия сайта не требуют отказаться от этих прав.

Редакция 2026-10-01. Проверить регистрационные сведения в ФНС